Protocollo assistenza clienti

Il contratto di noleggio del Booking online prevede il primo caricamento della struttura da parte della nostra organizzazione. In tal senso, alla firma del contratto, il cliente dovrà fornire la scheda tecnica della struttura completa di listino prezzi. Il nostro centro assistenza provvederà all’inserimento del listino e poi contatterà l’hotel per completare insieme l’inserimento (gruppi di camere….). Resta a carico dell’hotel il caricamento delle regole contrattuali, delle politiche di cancellazione e delle descrizioni nelle varie lingue per la pubblicazione sul portale www.hotbooking.it. Una volta caricato il tutto, il cliente dovrà testare il sistema di booking verificando i preventivi ottenuti ed effettuando prenotazioni di test. Appena ricevuta l’autorizzazione alla pubblicazione, Hotbooking.it  provvederà a rendere attivo l’account. La pubblicazione sul sito del cliente avviene con una semplice operazione di copia ed incolla che il cliente potrà fare in tempi rapidissimi. Qualora questi ne sia impossibilitato, potrà fornirci una pagina del suo sito e noi provvederemo a rispedirgliela modificata.

Assistenza Post Vendita

Hotbooking ha predisposto dei canali di assistenza raggiungibili direttamente o tramite l’ apposita toolbar da istallare sul pc dell’hotel:

• Mail: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
• Telefonica (+39) 0982 582381 - (+39) 0982 974813 - (+39) 0982 974851

Mail : l’assistenza mail è sempre gratuita e prevede una risposta in tempi rapidi, in base all’affluenza delle richieste, escluso i giorni e le ore previste di chiusura degli uffici.
Assistenza telefonica: l’assistenza telefonica è prevista tramite appuntamento. Il cliente dovrà far pervenire alla mail Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.  una richiesta di contatto telefonico con una prima indicazione del problema. Hotbookingit, tramite mail, fisserà un appuntamento telefonico, che avverrà sempre tra le ore 09.30 e le ore 18.00, nei giorni feriali.

Formazione Clienti

Hotbooking.it, nel caso di contratti particolarmente impegnativi (ad esempio booking centralizzati di tour operator o catene alberghiere), può predisporre un corso di formazione presso la propria sede o quella del cliente, con costo a carico del cliente e prezzo da stabilire in base alla durata necessaria.