Protocolo de Atendimento ao Cliente

O contrato de locação do Booking on-line prevê o primeiro carregamento dos dados da estrutura por parte da nossa organização. Neste sentido, ao assinar o contrato, o cliente deverá fornecer a ficha técnica da estrutura completa (incluindo a lista de preços). A nossa central de atendimento irá inserir a lista de preço e em seguida, contatará o hotel para completar o inserimento de dados (exemplo, grupos de quartos, etc ....). É responsabilidade da estrutura hoteleira o carregamento dos regulamentos contratuais, das políticas de cancelamento e das descrições nas várias línguas para publicação no portal www.hotbooking.it. Uma vez carregado tudo, o cliente deverá testar o sistema de reserva, verificando os orçamentos obtidos e fazendo testes de reservas. Ao receber a autorização para publicar a estrutura, Hotbooking ativará o account. A publicação no site do cliente acontece com um simples copiar e colar que o cliente poderá fazer rapidamente. Caso ele não consiga fazer este procedimento, poderá nos enviar uma página do seu site e nós reenviaremos modificada.

Assistência pós venda

Hotbooking estabeleceu canais de assistência que podem ser diretos ou através da barra de ferramentas à ser instalada no computador do hotel:

• Mail: assistenza @hotbooking.it
• Forum: www.bookingonlinehotel.net/forum/
• Telefonica (+39) 0982 616193

E-mail e Fórum: assistência via email ou através do fórum é sempre grátis e proporciona uma resposta rápida, de acordo com o afluxo de pedidos, exceto os dias e horas previstos para o fechamento dos escritórios.
Assistência telefonicamente: O suporte por telefone é fornecido através de um compromisso. O cliente deverá enviar uma solicitação ao e-mail Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você deve habilitar o JavaScript para visualizá-lo. , pedindo um contato telefônico e dando ma primeira indicação do problema. Hotbooking, via email, vai definir um compromisso que sempre ocorrerá entre as horas de 09.30 e 13.00 nos dias úteis.

Formação Clientes

Hotbooking,  onde os contratos são particularmente importantes (com por exemplo, booking centralizados em tour operator ou cadeias de hotel), poderá organizar um curso de formação nas suas instalações ou naquela do cliente, com custo a ser reembolsado pelo cliente e o preço a ser determinado com base na duração necessária.